Kurz Nekonfliktná asistentka
Kurz je určený pre asistentky a asistentov vedúcich pracovníkov, ktorým ukážeme rozdielne typy komunikácie na pracovisku a možnosti predchádzania, resp. riešenia konfliktov.
Minimálne vstupné vedomosti: Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Kurz je možné absolvovať bezplatne cez program Zručnosti pre trh práce
Príručka je v cene školenia.
- Štyri základné typy jednania ľudí
- Prehľad štyroch základných typov správania (asertívne, pasívne, agresívne, pasívno-agresívne)
- Výhody a nevýhody každého typu správania
- Ako rozpoznať jednotlivé typy u seba a u druhých
- Príčiny a východiská konfliktov
- Identifikácia bežných príčin konfliktov v pracovnom prostredí
- Pochopenie dynamiky konfliktov a ich vplyv na pracovné vzťahy
- Hľadanie a vytváranie východísk z konfliktov
- Kontrola gest a tónu hlasu
- Význam neverbálnej komunikácie v riešení konfliktov
- Techniky na kontrolu gest a tónu hlasu v náročných situáciách
- Ako pôsobiť pokojne a sebaisto aj v zložitých momentoch
- Asertívne riešenie konfliktov
- Základy asertívneho správania a jeho aplikácia v konfliktoch
- Asertívna komunikácia: vyjadrenie svojich potrieb a rešpektovanie potrieb druhých
- Praktické cvičenia na rozvoj asertivity
- Poskytovanie negatívnej spätnej väzby
- Ako konštruktívne poskytnúť negatívnu spätnú väzbu bez vyvolania odporu
- Techniky na formulovanie kritiky tak, aby bola prijatá pozitívne
- Rola empatie a správneho načasovania
- Prijatie kritiky bez urážky
- Ako sa vyrovnať s kritikou a využiť ju na svoj rozvoj
- Techniky na udržanie pokoja a profesionálneho prístupu pri prijímaní kritiky
- Prekonanie emocionálnej reakcie a premena kritiky na príležitosť
- Spôsoby riešenia konfliktov a identifikácia vlastnej stratégie
- Prehľad základných stratégií riešenia konfliktov (súťaž, kompromis, spolupráca, vyhýbanie sa, prispôsobenie sa)
- Identifikácia vlastnej preferovanej stratégie a jej výhody a nevýhody
- Kedy a ako použiť jednotlivé stratégie na efektívne riešenie konfliktov
- Optimálne využitie a výhody jednotlivých stratégií
- Analyzovanie rôznych situácií a výber najvhodnejšej stratégie
- Prispôsobenie stratégie podľa kontextu a osobnosti druhých ľudí
- Získanie sebaistoty pri riešení konfliktov pomocou správne zvolenej stratégie
- Riešenie konkrétnych náročných situácií z asistentskej praxe
- Ako sa zachovať v špecifických situáciách typických pre asistentskú prax
- Simulácia náročných rozhovorov a situácií
- Praktické rady a príklady z reálnej praxe
- Táto osnova pokrýva všetky kľúčové aspekty na to, aby ste sa stali nekonfliktnou asistentkou, ktorá vie efektívne riešiť konflikty a komunikovať v náročných situáciách s pokojom a sebaistotou.
Výstupné vedomosti:
Po absolvovaní si účastníci osvoja základné spektrum nástrojov potrebných pri zvládaní náročných interpersonálnych situácií.
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Nekonfliktná asistentka
Kurz Normalizovaná úprava písomností (STN 88 6101, STN 01 6910)
Kurz Time a Stres manažment
Kurz Asertívna komunikácia- Kurz Efektívna komunikácia
- Kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Vypnuté kurzy
Neváhajte nás kontaktovať ohľadom ďalších informácií a požiadaviek na kurz Nekonfliktná asistentka:
Kontaktujte nás
Hodnotenia kurzu Nekonfliktná asistentka
