Kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II.
Kurz je zameraný na profesionálne zvládnutie situácií pri komunikovaní prostredníctvom telefónu a e-mailu. Po absolvovaní tréningu budete schopní zhodnotiť ciele a prínosy Vašej telefonickej a e-mailovej komunikácie. Získate sebaistotu pri telefonovaní a širokú paletu fráz a nástrojov na aktívne riadenie rozhovoru. Naučíte sa prispôsobiť svoj štýl komunikácie Vášmu partnerovi a zabezpečíte si úspech pri každodennej a obchodnej komunikácií.
Minimálne vstupné vedomosti: Kurz je voľným pokračovaním školenia Telefonická a e-mailová komunikácia
Denné kurzy (1 deň): 09:00 - 15:00
Víkendové kurzy (1 deň): 09:00 - 15:00
Kurz je možné absolvovať bezplatne cez program Kompas+ alebo Nestrať prácu - vzdelávaj sa
Príručka je v cene školenia.
- Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver)
- Štruktúra predstavenia sa
- Najčastejšie chyby pri telefonovaní
- Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
- Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať
- Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor
- Neverbálna komunikácia počas telefonovania
- Parafrázy a zhrnutia
- Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru
- Vyhodnotenie telefonátu
- Pravidlá pre písanie správ
- Najčastejšie chyby pri písaní správ
- Odporúčania pre štruktúru správ
- Podávanie informácií cez e-mail
- Sťažnosti a reklamácie
- Ako napísať účinný e-mail
Profesionálne telefonovanie
Rozhovor: typológia volajúcich, ako ich rozpoznať, spôsoby jednania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
Profesionálna e-mailová komunikácia
Riešenie krízových správ
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Komunikačné zručnosti
Neváhajte nás kontaktovať ohľadom ďalších informácií a požiadaviek na kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II.:
Kontaktujte nás
Hodnotenia kurzu Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia II.
